Brett Kelly, ehemaliger technischer Support-Mitarbeiter, sagt, dass Sie ein paar Dinge tun können, um die Computerhilfe, die Sie am effizientesten benötigen, über das Telefon zu erhalten. Bevor Sie anrufen, versuchen Sie die offensichtlichen Korrekturen: Starten Sie neu, lesen Sie das Handbuch, Google oder die Hilfeseiten und erfahren Sie, wie Sie das Problem konsistent reproduzieren können. (Sie sollten auch wissen, wie Sie das Problem gründlich beschreiben.) Seien Sie am Telefon geduldig, tun Sie, was Ihre Support-Person von Ihnen verlangt, und lügen Sie nicht, wie Sie dorthin gekommen sind, wo Sie sich befinden. Wenn Sie in diesem Sinne eine Frage in einem Online-Forum stellen oder eine E-Mail an jemanden senden, der Sie um Hilfe bittet, sollten Sie die Kunst des Fragens beherrschen.

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Geek to Live: Die Kunst zu fragen

von Gina Trapani

11 Tipps für besseren technischen Support [The Cranking Widgets Blog]

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