Ich frage mich, warum ein Anruf bei AOL, um Ihr Konto zu kündigen, sich so anfühlt, als wäre der Wurzelkanal kaputt gegangen. Weil AOL Sie als "Vertriebsleiter" ansieht.

Ein Belegexemplar des offiziellen "AOL Retention Manual" in all seinen 80 aufdringlichen Seiten drang in die Pfoten unseres Bruders im Konsumismus ein, der ein paar ausgewählte Stellen wie diese zitiert.

AOL sagt zu seinen Servicemitarbeitern:

Wenn Sie innehalten und darüber nachdenken, ist jedes Mitglied, das anruft, um sein Konto zu kündigen, ein heißer Draht. Bei den meisten anderen Vertriebsaufträgen müssen Sie Ihre eigenen Leads erstellen, aber in der Aufbewahrungswarteschlange kommen die Leads zu Ihnen! Seien Sie gespannt darauf, mehr Anrufe entgegenzunehmen, mehr Kontakte zu knüpfen und mehr Verkäufe abzuschließen. Mehr Leads bedeuten mehr Verkaufschancen für Sie und Kosteneinsparungen für AOL.

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